政策

家庭日托服务(家庭日)是致力于确保政策、实践和程序建立反映集成的原则,独立、尊严和残疾人的平等机会。我们致力于满足残疾人的需求及时,将通过消除和防止易访问性壁垒在可能的情况下,和通过满足需求下Ontarians残疾人法案的可访问性,2005安大略(AODA)及相关规定191/11集成的可访问性标准。

目的

提供访问服务来证明我们的承诺,允许残疾人充分参与社区活动由接受服务以类似的方式提供给其他客户的会议的要求Ontarians残疾人法案的可访问性等领域培训、访问交流,尊重客户服务、就业和物理空间访问。

范围

这一政策适用于所有家庭日的员工,承包商和合作伙伴。

定义用于这一政策的目的

  • 可访问性——可访问性的术语,指给人们的日常生活能力全面参与的机会。它是用来描述广泛服务,产品,设备,或环境提供给尽可能多的人。可访问性可以被视为能够访问和受益于一个系统,服务,产品或环境。
  • 障碍——壁垒障碍限制访问和防止残疾人全面参与社会。大多数障碍都不是故意的。障碍通常是由于残疾人的需要从一开始就不考虑。
  • 残疾——安大略省的可访问性法律采用残疾的定义是在安大略人权残疾广泛的定义为:
    1. 任何程度的身体残疾,疾病、畸形或缺陷所造成的身体伤害,出生缺陷或疾病,不限制上述的共性,包括糖尿病、癫痫、脑损伤,任何程度的麻痹,截肢,缺乏身体协调、失明或视觉障碍,耳聋和听力障碍,哑或语言障碍,或物理依赖导盲犬或其他服务的动物或轮椅或其他补救电器或设备;
    2. 精神障碍的一个条件或发育障碍;
    3. 学习障碍或功能障碍在一个或多个过程的理解或使用符号或语言;
    4. 精神障碍;或
    5. 受伤或残疾的好处是声称或接收下保险计划建立在工作场所安全与保险法案》,1997年

不同严重程度的定义包括残疾,可见不可见和残疾的影响可能来来去去。

  • 员工-对于这一政策的目的,只指永久/合同和临时员工,志愿者和学生。
  • 承包商和合作伙伴,只对这一政策的目的,是指个人提供服务代表家庭日。
  • 客户- - - - - -指收到家庭日的人服务。
  • 导盲犬,一只狗训练引导盲人。
  • 服务动物-动物被训练来执行任务,帮助残疾人。
  • 支持的人一个身有残疾的人,帮助一个人克服障碍,保护健康和安全的人残疾和/或他人。

过程

培训

家庭日将提供对所有新员工的培训,承包商和合作伙伴在安大略省的可访问性法律和可访问性方面的安大略人权代码适用于残疾人。

培训将提供替代个人的格式要求。

培训的内容将提供指导意见:

    • 回顾的目的Ontarians残疾人法案的可访问性,2005客户服务相关标准的要求;
    • 回顾相关的实践和程序为残疾人提供服务;
    • 如何交互,以及与各种类型的人沟通障碍;
    • 如何交互,以及与各种类型的人沟通障碍使用辅助设备;
    • 如何互动和残疾人需要导盲犬或其他服务的帮助动物;
    • 如何互动和残疾人需要的援助支持的人;
    • 要做什么如果残疾人有困难在获得该机构的服务;
    • 一个有残疾的人如何提供反馈关于该机构的可访问性

信息和通讯

家庭日将努力使书面信息和其他形式的交流更容易通过考虑残疾人的需要在规划阶段的服务。

家庭日将与一个人残疾,考虑他们的残疾。该机构将考虑残疾人如何影响人表达的方式,接收或进程通信。在可能的情况下,家庭日将直接问人如何和他们交流。

要求,家庭日提供信息和通信材料接近格式或与通信支持。这包括公开的信息对我们的服务和设施,以及公开的紧急和安全信息。

改变了常用的通信方法

以下是家庭日的策略和方法示例将使用在各种各样的通信方式:

    • 用简单的语言来让某些文档更容易阅读学习障碍;
    • 使用电子邮件与客户沟通失聪或有语言障碍;
    • 提供书面施舍一般的口头信息;
    • 使用大型印刷低视力的人;
    • 提供易读的、简化的总结材料与发育或智障人士;
    • 提供电话服务,而不需要亲自为残疾人服务;
    • 提供一名工作人员的协助来完成一个事务。

这一政策是在我们的网站上向公众开放。家庭日的网站和内容符合国际公认的Web内容可访问性指南(WCAG) 2.0, AA级”。

客户服务

家庭日将努力确定壁垒和删除它们,为了提供客户服务,是残疾的人更容易。

·残疾人使用辅助设备或服务

家庭日将促进个人辅助设备的使用前提,如轮椅,步行者,白色手杖、氧气瓶、便携式粉笔板和电子通讯设备。

·导盲犬动物或服务

导盲犬动物或服务可能伴随残疾人在这些地区家庭日的前提是对公众开放的。如果服务动物排除了另一个另一个人的健康和安全的法律或可能严重影响服务的存在的动物,家庭日将促进其他选项提供服务的人。

动物不是一个训练有素的导盲犬和平均不显而易见,通知人,动物是一个服务,家庭日会问来信的人使用该服务动物医生或护士,州的动物是必要的因为残疾。

·残疾人使用一个支持的人

支持的人会欢迎在这些地区对公众开放的前提只有支持的人需要保护的人的健康或安全残疾或他人的健康或安全的前提。预计适当行为的一个支持的人就像与残疾和其他客户的客户。

·通知临时服务中断

事件的计划或意外中断服务或残疾人设施(如电梯、坡道、音频公告或无障碍卫生间),家庭日将及时通知客户。这显然发布通知(见附件一)将包括信息的原因中断,其预期的时间长度,替代设施或服务的描述,如果可用。

*请使用字体大小25日至26日和一个合法的大小纸打印时注意

通知将被放置在前门和家庭日的网站上,并将记录电话留言(戈登•贝克办公室通知将被放置在建筑物的东面和西面入口门和家庭日的网站和电话信息将记录在一般家庭日语音信箱)。

·反馈如何家庭日为残疾人提供服务

家庭日欢迎和赞赏评论其客户服务支持客户有残疾的人。反馈有关机构为残疾人提供服务的方式可以通过:

      • 人力资源发送电子邮件(HR@www.ushowu.com)
      • 人力资源的经理打电话(416)922 - 9556,分机是2006
      • 提交一份书面建议家庭日托服务,155年戈登•贝克Rd 400套房,多伦多,M2H 3它们,经办人:经理,人力资源

就业

家庭日致力于公平和可访问的就业实践。我们通知公众和员工适应残疾招聘与选拔过程中,当人们被录用。

我们创建个人住宿计划和/或工作场所的紧急信息对任何员工有残疾,按照家庭日的住宿政策。

家庭日考虑员工的可访问性需求和住宿计划残疾人在就业周期的所有阶段包括招聘、绩效管理、职业发展、调动,高额的流程和应急计划。

公共空间设计

家庭日将满足可访问性标准,公共空间的设计在安大略省在构建或重大修改的公共空间。公共空间包括:

    • 户外游戏空间,像操场;
    • 访问小巷的停车;
    • 服务相关元素,如等领域

可访问性计划

家庭日已经开发了一个多年的可访问性计划,概述了我们将如何满足要求的集成的可访问性标准。这个计划是向公众提供在我们的网站上,或者在一个可替代的格式要求。

修改家庭日的政策和程序

任何政策或程序不尊重的家庭日托服务,促进残疾人的尊严和独立将被修改或删除。

参见附录A:临时通知服务中断(下载完整的PDF附件)

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